（委员建言摘登）

基层反映窗口服务与实际需要仍存在三个方面的差距：一是政策水平有待提高。二是服务意识有待加强。三是联动机制有待完善。为此，我们建议：

第一、要树立优质服务就是营商环境的理念。深圳的快速发展，得益于良好的营商环境。关于这一点，去年6月《中国改革报》刊发了一位投资人发出的“在深圳我是爷，在海口处处遇到爷”的感叹。投资人说，上午注册，下午就接到了深圳招商局一位处长的电话邀请，并向她介绍了当地对不同投资项目的不同优惠政策。让她更没想到的是，考察政府为投资商租赁的办公楼时，有专车接送，停车有专职人员引导……所以她向记者介绍投资环境时说，在深圳投资享受的是“五星级”服务，是一种把服务写到脸上、嘴上、行动上的服务。深圳人这种主动服务、贴心服务理念，是我们优化营商环境的学习典范。

第二、要树立办事精练就是发展的理念。一是要挑选业务骨干进大厅。政务服务大厅是窗口单位，是形象也是环境，建议对职能部门挑选进政务大厅的工作人员，进行严格考核把关，并纳入部门年终综合考评序列，确保进大厅的工作人员思想端正、业务精干、服务意识强的“能人”。二是要加强思想教育引导。政务大厅要适时开展岗位练兵、解放思想大讨论等活动，加强思想教育，提升服务水平。三是要加强培训学习。首先要加强政策业务学习，如综合性的营商环境政策、行业领域的条块政策等，学深学透，把条款式的政策、法律法规等灵活地运用到日常工作中，提升综合服务能力；其次要走出去参观学习，学习别人的先进管理经验、优质的服务态度和服务理念，进一步改进服务工作。

第三、要树立合作共事就是效率的理念。一是上下要联动。以县政务大厅为中心，以乡镇为纽带，建立村级服务联系点，主动搞好服务。二是横向要互动。职能部门之间要主动加强横向联系，经常性开展业务交流、信息互通活动，共同研究解决问题的办法。三是一站服务要做实。要大力推行前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件的“集成式服务”。同时建议在政务大厅设立来电来访“一站通”接待平台，配备“办事引导员”“政策咨询员”“业务代办员”等，具体负责接待来电来访者的政策咨询解答、业务办理的引导等工作，让咨询者、办事者有备而来，满意而归。力争把我县窗口服务招牌擦的更亮，打的更响。